FAQ ANDI Ciberescudo para Menores Android e iOS
Resumen
Este documento reúne preguntas frecuentes (FAQ) redactadas desde el punto de vista de familias y menores que usan ANDI por primera vez. Su objetivo es resolver dudas habituales de instalación, configuración, permisos y uso diario (bloqueo web, control de apps y límites), con un enfoque práctico: qué hacer, qué comprobar y cuándo pedir ayuda.
En iPhone/iPad, la protección depende en gran medida de configurar correctamente Tiempo de uso y restricciones asociadas (código, límites y bloqueo de eliminación). Por ello, es obligatorio ver y aplicar los 4 vídeos instructivos incluidos al inicio antes de dar por finalizada la configuración.
Objetivos
1) Reducir dudas y errores de configuración en el primer uso.
2) Alinear expectativas sobre lo que ANDI puede y no puede hacer en Android e iOS.
3) Ofrecer pautas claras de resolución de problemas y escalado
Alcance y público
Este FAQ está orientado a:
● Familias (madres, padres o tutores) que configuran el dispositivo del menor.
● Menores como usuarios del dispositivo (recibirán avisos/bloqueos).
● Soporte en el 012.
Responsabilidades
● Tutor/a: instalar ANDI, definir el PIN, conceder permisos y/o aplicar límites para apps según corresponda. En iOS, configurar Tiempo de uso.
● Menor: usar el dispositivo con las reglas acordadas.
● Soporte 012: guía con este FAQ.
Requisitos previos
● Dispositivo del menor con Android 13 o superior, o iOS 16 o superior.
● Conexión a Internet durante la configuración inicial.
● Realizar el onboarding. En iOS, además, ver los vídeos y seguir los pasos para completar la configuración.
Usuarios iPhone/iPad: ver y seguir los 4 vídeos
Obligatorio (iPhone/iPad): antes de dar por finalizada la configuración, la madre, padre o tutor debe ver y aplicar los 4 pasos.
● Vídeo 1 – Paso 1: Crear código de Tiempo de uso
● Vídeo 2 – Paso 2: Crear límite de uso de las aplicaciones
● Vídeo 3 – Paso 3: Crear límite de uso de las aplicaciones
● Vídeo 4 – Paso 4: Bloquear la eliminación de aplicaciones
Nota importante: si no se configura correctamente “Tiempo de Uso” y la restricción de eliminación, el menor podría desinstalar la app o reducir su eficacia. Como referencia oficial de “Tiempo de uso” y controles parentales, puede consultarse la ayuda oficial (iPhone/iPad).
Diferencias ANDI Ciberescudo en Android/iOS
| Tema | Android | iOS (iPhone/iPad) |
|---|---|---|
| Control de apps | Bloqueo y límites con permisos del sistema (p. ej., accesibilidad/uso) | Se apoya en Tiempo de uso / controles parentales (configuración y permisos del ecosistema iOS) |
| “Trucos” del menor | Puede detectarse manipulación (p. ej., cambio de VPN) y reaccionar | Hay limitaciones para impedir ciertos cambios; se refuerza con control nativo y envío de informes a los tutores. |
Preguntas frecuentes FAQ
¿Dónde se instala ANDI?
¿Cuánto tarda la configuración?
¿Necesito un correo o código?
¿Por qué tengo que aceptar permisos?
He denegado permisos por error en iOS. ¿Qué hago?
¿Qué tipo de webs bloquea ANDI?
● Contenido explícito/adulto (sexo/pornografía).
● Violencia.
● Apuestas/juego.
La lista de bloqueo se construye a partir de fuentes públicas y se trata para poder bloquear rápido en el dispositivo sin almacenar dominios.
He intentado abrir una web y me la bloquea. ¿Qué significa?
¿Puedo limitar el tiempo de una app (por ejemplo 1 hora al día)?
¿Qué ve el menor cuando se agota el tiempo?
¿Qué es el PIN?
He olvidado el PIN, ¿qué puedo hacer?
Android: el menor intenta borrar la app. ¿Qué pasa?
iPhone/iPad: ¿cómo evito que el menor borre la app?
¿ANDI puede interferir con otras VPN?
Tanto en Android como en iOS, los dispositivos solo permiten una VPN activa al mismo tiempo.
Esto implica que si el dispositivo tiene otra VPN activa (por ejemplo, VPN corporativa, educativa o de privacidad), al activar ANDI, esa VPN puede quedar desactivada o sustituida.
ANDI no utiliza la VPN para cambiar la ubicación del dispositivo ni para navegar de forma anónima, sino exclusivamente como mecanismo técnico para aplicar el filtrado de contenidos.